Шановні споживачі!
Обов'язково навідайтесь до розділу "Довідник споживача". Можливо Ви знайдете там відповідь на Ваше запитання. Показники приладів обліку у цьому розділі не приймаються.
Шановні запорожці!
На цій сторінці сайту Ви можете повідомити про корупцію на підприємстві КП "Водоканал".
Питання щодо реєстрації та передачі показань водоміра тут не розглядаються. Залиште повідомлення на цю тему в гостьовій книзі або в електронному листі на адресу otvet@vodokanal.zp.ua.
Ваше повідомлення буде доступно тільки для адміністрації підприємства і ніде на сайті не відображатиметься.
E-mail адреса також ніде не відображається, тому можете сміливо його вказувати!
Це буде корисно, якщо Ви хочете, щоб відповідь на Ваше питання прийшла Вам на вказану адресу електронної пошти!
Для переоформлення особового рахунку у разі зміни власника
У разі набуття власності, особі (власнику квартири або житлового
будинку садибного типу), на ПІБ якого буде переоформлюватись особовий рахунок, необхідно надати звернення до
служби реалізації відповідного району, до якого додається:
- документ, підтверджуючий набуття власності (договір купівлі-продажу, договір дарування або інший);
- витяг з реєстру власників, якщо квартира не приватизована – ордер або довідка про те, що райвиконком не заперечує про укладання договору найму, з вказанням ПІБ особи;
- копія паспорту;
- копія ІПН;
- письмова згода співвласника;
- довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про кількість зареєстрованих осіб у квартирі або житловому будинку садибного типу (або паспорти з відміткою про реєстрацію або зняття з реєстрації, для неповнолітніх осіб - довідка з департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради.
- документ, підтверджуючий набуття власності (договір купівлі-продажу, договір дарування або інший);
- витяг з реєстру власників, якщо квартира не приватизована – ордер або довідка про те, що райвиконком не заперечує про укладання договору найму, з вказанням ПІБ особи;
- копія паспорту;
- копія ІПН;
- письмова згода співвласника;
- довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про кількість зареєстрованих осіб у квартирі або житловому будинку садибного типу (або паспорти з відміткою про реєстрацію або зняття з реєстрації, для неповнолітніх осіб - довідка з департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради.
Для перерахунку у разі зміни кількості зареєстрованих осіб
Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання фізичних осіб здійснюється департаментом реєстраційних послуг
Запорізької міської ради згідно з Положенням, затвердженим рішенням виконавчого комітету Запорізької міської ради від 19.02.2016 р. №8.
Для зміни кількості зареєстрованих осіб, необхідно надати до служби реалізації відповідного району звернення, до якого додати:
- для повнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію або зняття з реєстрації у квартирі або житловому будинку садибного типу (або копію паспорту з відповідною відміткою)
- для неповнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію або зняття з реєстрації у квартирі або житловому будинку садибного типу
Для зміни кількості зареєстрованих осіб, необхідно надати до служби реалізації відповідного району звернення, до якого додати:
- для повнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію або зняття з реєстрації у квартирі або житловому будинку садибного типу (або копію паспорту з відповідною відміткою)
- для неповнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію або зняття з реєстрації у квартирі або житловому будинку садибного типу
Для зміни розміру поливної площі
Для зміни розміру поливної площі власнику житлового будинку садибного типу, на ПІБ якого відкрито
особовий рахунок, необхідно надати у період поливного сезону
(з 01 травня по 30 вересня) відповідне звернення до служби реалізації цеху відповідного району та доступ для обстеження присадибної ділянки.
Для зміни норми водоспоживання
Для зміни норми водоспоживання у житловому приміщені (квартирі або житловому будинку садибного типу)
особі, власнику на ПІБ якого відкрито особовий рахунок, необхідно надати звернення до служби реалізації відповідного району та доступ для обстеження
ступеню благоустрою.
Для здійснення нарахувань за надані послуги КП «Водоканал» з урахуванням осіб, які фактично
проживають у квартирі або житловому будинку садибного типу без реєстрації
Для здійснення нарахувань за надані послуги КП «Водоканал» з урахуванням осіб, які фактично мешкають у квартирі
або житловому будинку садибного типу без реєстрації особі (власнику квартири або житлового будинку садибного типу), на ПІБ якого відкрито
особовий рахунок, необхідно надати до служби реалізації цеху відповідного району:
- відповідну письмову заява;
- копію паспорту.
- відповідну письмову заява;
- копію паспорту.
Для прийняття на абонентський облік КП «Водоканал» приладу обліку
холодної води
Після встановлення повіреного засобу обліку холодної води, для приймання його КП «Водоканал» на абонентський облік особі,
(власнику квартири або житлового будинку садибного типу), на ПІБ якого відкрито особовий рахунок, необхідно надати відповідне звернення до
служби реалізації відповідного району.
Для перерахунку
Рішенням виконавчого комітету Запорізької міської ради «Про порядок зменшення розміру плати за комунальні послуги в разі
тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї» від 24.03.2017р. №142 передбачено «Порядок зменшення розміру плати за комунальні послуги
в разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї за місцем реєстрації» (далі Порядок).
При несвоєчасному зверненні споживача(чів) до виконавця послуг з питання оформлення перерахунку за спожиті послуги останній уточнює та вносить зміни до особових рахунків спочатку поточного кварталу. За попередній період перерахунки не проводяться. Термін дії довідок - 1 місяць з дати видачі.
Пунктом 29 «Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», затверджених Постановою Кабінету Міністрів України №630 від 21.07.2005 року далі - Правила) передбачено, що споживач має право на зменшення розміру плати або несплату вартості у разі:
При несвоєчасному зверненні споживача(чів) до виконавця послуг з питання оформлення перерахунку за спожиті послуги останній уточнює та вносить зміни до особових рахунків спочатку поточного кварталу. За попередній період перерахунки не проводяться. Термін дії довідок - 1 місяць з дати видачі.
Пунктом 29 «Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», затверджених Постановою Кабінету Міністрів України №630 від 21.07.2005 року далі - Правила) передбачено, що споживач має право на зменшення розміру плати або несплату вартості у разі:
у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї
У разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї, собі (власнику квартири або житлового будинку садибного типу),
на ПІБ якого відкрито особовий рахунок, необхідно надати до служби реалізації цеху відповідного району:
- відповідну письмову заяву;
- офіційний документ, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання тощо);
- для повнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію у квартирі або житловому будинку садибного типу (або копію паспорту з відповідною відміткою);
- для неповнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію у квартирі або житловому будинку садибного типу
- відповідну письмову заяву;
- офіційний документ, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання тощо);
- для повнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію у квартирі або житловому будинку садибного типу (або копію паспорту з відповідною відміткою);
- для неповнолітніх осіб - довідка департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради про реєстрацію у квартирі або житловому будинку садибного типу
у разі опломбування запірних вентилів у квартирі (будинку садибного типу)
Особі, (власнику квартири або житлового будинку садибного типу), на ПІБ якого відкрито особовий рахунок, необхідно надати
до служби реалізації відповідного району:
- відповідну письмову заяву;
- надати представнику КП «Водоканал» доступ для пломбування у закритому положенні запірного вентилю на вводі у квартиру (будинок садибного типу).
- відповідну письмову заяву;
- надати представнику КП «Водоканал» доступ для пломбування у закритому положенні запірного вентилю на вводі у квартиру (будинок садибного типу).
Укладання договору на розстрочку сплати
заборгованості за надані послуги з водопостачання та водовідведення
З питань укладання договору на розстрочку сплати заборгованості за надані послуги з водопостачання та водовідведення
(далі - Договір), особі, (власнику квартири або житлового будинку садибного типу), на ПІБ якого відкрито особовий рахунок, необхідно звернутись
до відділу по роботі зі споживачами управління зі збуту КП «Водоканал» за адресою вул. Святого Миколая (Артема), 73 (тел. 213-76-75).
Умовою укладання Договору є наявність договору про надання послуг з водопостачання та водовідведення між КП «Водоканал» та споживачем.
Для укладання Договору необхідно надати:
- копію паспорту;
- копію ІПН;
- копію останньої квитанції про сплату.
Якщо Договір бажає укласти особа, на яку не відкрито особовий рахунок, але яка зареєстрована за даною адресою, необхідно додатково надати:
- копію паспорта особи, яка бажає укласти договір;
- копію ІПН особи, яка бажає укласти договір;
- дозвіл на укладання Договору від особи, на яку відкрито особовий рахунок.
Для укладання Договору необхідно надати:
- копію паспорту;
- копію ІПН;
- копію останньої квитанції про сплату.
Якщо Договір бажає укласти особа, на яку не відкрито особовий рахунок, але яка зареєстрована за даною адресою, необхідно додатково надати:
- копію паспорта особи, яка бажає укласти договір;
- копію ІПН особи, яка бажає укласти договір;
- дозвіл на укладання Договору від особи, на яку відкрито особовий рахунок.